Kundendienst

Für Anfragen bezüglich Sonderanfertigungen und Remodel, Rückfragen zu Größen, weitere Produktinformationen oder Änderungswünsche, Bestellungen, Versand, Rückgaben oder Ähnliches kontaktieren Sie uns bitte unter info@lilianvontrapp.com oder per Telefon und WhatsApp unter +49(0)171 584 7776

Wir freuen uns, von Ihnen zu hören und helfen gerne weiter!

Qualität

Die Schmuckstücke von Lilian von Trapp werden von unseren Goldschmieden in Berlin und Pforzheim in Handarbeit gefertigt und sind von höchster Qualität. Unsere Materialien – das recycelte Gold und Platin, die Vintage-Diamanten, farbige Vintage-Edelsteine und Diamanten der Diamond Foundry – werden von uns sorgfältig ausgewählt und geprüft. Sowohl die Handarbeit als auch die Eigenschaften der Materialien sorgen dafür, dass jedes Stück einzigartig ist, ein Unikat. Wie in der Natur differiert jedes Schmuckstück und jeder Vintage-Diamant aufgrund der Einzigartigkeit in Form und Farbe minimal.

Beratung

Wir nehmen uns exklusiv Zeit für unsere Kunden und vereinbaren für Beratungen einen Termin. Haben Sie die Möglichkeit, zu uns ins Atelier zu kommen? Kontaktieren Sie uns unter info@lilianvontrapp.com oder unter +49.(0)30.269 34 519 und +49.(0)171.584 7776, wir reservieren Ihnen gerne einen Termin. Sollte ein persönlicher Besuch nicht möglich sein, beraten wir Sie auch telefonisch, per WhatsApp oder online, per Video (Zoom). Sprechen Sie uns an, wir finden die für Sie passende Lösung.

Services

Wir möchten, dass Sie rundum zufrieden sind. Sollten Sie eine Anpassung der Größe wünschen oder wenn Sie eine Aufarbeitung oder Auffrischung des Finishs wünschen – unseren Kunden bieten wir dies als exklusiven Service, sprechen Sie uns gerne an. Auch Reparaturen unserer Schmuckstücke oder die Prüfung Ihres Schmucks übernehmen wir nach Rücksprache für Sie. Kontaktieren Sie uns für ein Angebot unter info@lilianvontrapp.com oder unter +49.(0)30.269 34 519 und +49.(0)171.584 7776.

Versand

Innerhalb Deutschlands versenden wir unseren Schmuck versichert und für unsere Kunden kostenfrei. Innerhalb der EU beträgt die Versandgebühr 10 € je Tour, für UK, USA und Kanada 40 €. Gerne liefern wir nach Rücksprache auch an andere Destination. Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Lösung.

Pflegehinweise

Schmuckstücke von Lilian von Trapp sind zeitlos und aus massivem, recyceltem Gold oder Platin sowie Vintage-Diamanten oder farbigen Vintage-Edelsteinen oder mit Diamanten der Diamond Foundry gefertigt. Um lange Freude an den kostbaren Stücken zu haben, ist es wichtig, sie richtig zu behandeln und zu pflegen.

Gold ist ein vergleichsweise weiches Edelmetall, dass durch Legieren seine Eigenschaften verändert. In unseren Legierungen ist das Gold härter und widerstandsfähig. Dennoch können beim Tragen eines Stückes Kratzer entstehen oder andere Tragespuren sichtbar werden. Der Schmuck sollte möglichst nicht auf harten Oberflächen abgelegt werden, um Kratzer zu vermeiden. Wir empfehlen, Ringe oder Ketten vor dem Sport abzulegen. Beim Schwimmen sollten Ringe nicht getragen werden, da die Kühle des Wassers die Finger schmaler werden lässt, sodass man einen Ring leicht verliert. Chlorwasser wiederum kann dafür sorgen, dass eine Oberfläche an Glanz verliert.

Auch beim Verwenden reichhaltiger Cremes sollte Schmuck abgelegt werden. Um den Glanz aufzufrischen, kann Schmuck mit ein wenig lauwarmen Wasser und Seife behutsam gereinigt werden. Auch ein weiches Poliertuch, speziell für Schmuck, ist empfehlenswert.

Änderungen | Umtausch | Rückgabe

Sollte ein Schmuckstück nicht passen oder Ihnen wider Erwarten nicht gefallen, bitten wir um schnellstmögliche Rückmeldung. Wir passen die Größe für Sie an. Stücke aus unserer festen Kollektion können innerhalb von 14 Tagen umgetauscht oder retourniert werden. Bitte beachten Sie, dass Stücke für eine Retoure nur zu Anprobe getragen worden sein und keine Schäden aufweisen dürfen. Kontaktieren Sie uns unter returns@lilianvontrapp.com, wenn Sie eine Retoure oder eine Änderung wünschen.